Micro-Com, étude de cas.

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En ce qui concerne la troisième solution , qui est d’organiser des séances de formation périodiques pour une centaine d’employés, il est important de noter que ces coûts seront forcement élevés. C’est également une solution dont les résultats ne se manifesteront que sur le long terme. De plus, cette solution représente un risque pour l’entreprise : Il est possible que les employés formés quittent l’entreprise juste après, ainsi Micro-Com ne bénéficiera pas du retour sur l’investissement désiré. Cependant, cette solution présente de multiples avantages, et pas des moindres. En effet, la formation augmente la productivité, favorise la fidélisation des clients et le climat de travail positif. En outre, cela nourrit en les employés un sentiment d’appartenance à l’organisation, et en définitive, augmente leur motivation. De ce fait, il est évident que les avantages de cette solution l’emportent sur ses inconvénients. Robert Legris saura que ses employés sont compétent et donc consacrera son temps a acheter les marchandises dans le but de faire baisser leur couts.

Il est également nécessaire d’encourager la communication et de fluidifier la circulation de l’information en organisant des rencontres mensuelles entre tout les agents décisionnels, le comptable et Monsieur Legris. Le suivi a travers ces réunions permettra de cerner les problèmes économique plus rapidement et évitera des fautes de gestions.

Et afin de s’assurer que les résultats souhaités ont été atteints en terme de service a la clientèle, il est important d’engager une compagnie de clients anonymes. Connus sous le nom de « secret shoppers », cette compagnie s’occupera de l’évaluation du service et fera parvenir au PDG le rapport. C'est une façon effective de maintenir le contrôle au sein d’une entreprise à pouvoirs décentralisés. Tout cela assure donc la fonction du contrôle.

Nous proposons également d’encourager la gestion participative en accordant aux gestionnaires la possibilité de remplir des fiches de suggestions au président directeur général.

Le même processus peut être reproduit au sein de chaque succursale, entre employés et gestionnaires.

Nous préconisons l’instauration d’un système équitable de primes qui aura des conséquences positives sur le rendement des employés. Cela les incite à augmenter le potentiel de productivité et les motive.

Recommandation:

Nous recommandons a l’entreprise Micro-Com la troisième et dernière option. Bien qu’elle soit coûteuse, les résultats seront garantis, autant sur le court terme que sur le long terme. En effet, les employés et gestionnaires gagneront en compétences et augmenteront leur rendement. Pour ce faire, nous proposons de suivre le plan d’action ci-dessous.

Mise en oeuvre:

- Organisation de séances de formation de service à la clientèle et dans le domaine de l’électronique par des spécialistes. Pour se faire, nous diviserons les employés en deux groupes. Le premier aura une demi journée de formation et l’autre groupe occupera son travail habituel. Et vice versa.

- Organisation d’une réunion mensuelle entre les agents décisionnels pour s’assurer de la bonne circulation de l’information.

- Engager une compagnie de clients anonymes afin d’évaluer la qualité du service.

- Mise en place d’un système de prime afin d’encourager la productivité des employés.

- Mise en place d’un système de suggestions des employés a leur supérieurs, dans le but d’une gestion participative.

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