Analyse cas hotel du nord

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En outre, M. Cimon est aussi fautif, car il était au courant des conflits naissants et n’a rien fait pour les régler, ce qui montre un manque clair de gouvernance de sa part lorsque surviennent des problèmes interpersonnels. Ce manque a donc un effet négatif sur la mission, puisqu’il engendre des situations qui nuisent aux objectifs de l’entreprise. Le problème de gouvernance réside donc dans l’absence de procédures, règles ou codes explicites qui réprimeraient des comportements allant à l’encontre de la mission de l’entreprise. M. Cimon devrait donc orienter sa politique d’arbitrage vers cet objectif commun et donc intégrer d’une meilleure manière Marc au système productif.

Cadre stratégique :

Sur le plan stratégique, c’est la mauvaise optimisation des ressources dans un premier temps humaines avec des problèmes de communication au sein du personnel. Et dans un second temps intangible de par l’aspect traditionnel qui s’oppose à la vision formelle de Marc. En ce qui concerne les compétences administratives, les méthodes de gestion diffèrent entre Marc et Ariane. Celle-ci accordait une forte autonomie à ses employés alors que Marc étant plus formel gère son équipe avec plus de contrôle. De plus, Marc, n’ayant pas reçu de formation à proprement parler, a connu des difficultés d’adaptation au cadre traditionnel de l’entreprise. Ce manque de ressources a donc entraîné des complications au niveau des compétences et du produit, car tout est lié, rendant un problème mineur bien plus important. Par ailleurs, en terme de compétence opérationnelle le processus peut aussi être critiqué au regard de l’absence du directeur aux réunions du personnel, mais aussi du rôle de la conscience qui peut ne pas convenir à tous (Marc). Toutes ces divergences d’opinions concernant la gestion vont donc entraîner un déséquilibre dans le tétraèdre stratégique avec l’avantage concurrentiel qui s’essouffle à cause de l’efficacité qui n’est pas optimale, mais aussi à cause d’une perte de légitimité venant de la mauvaise gestion des conflits de la part de M. Cimon et de Marc, car ses employés commencent à agir dans son dos. La cohérence d’ensemble est donc compromise.

En favorisant la communication et en redonnant une légitimité à Marc, M. Cimon pourrait réinstaurer un climat plus propice à la discussion et ainsi évité que des conflits semblables surviennent à nouveau.

Cadre structurel :

Concernant le cadre structurel, nous pouvons observer de nombreuses causes à l’origine des problèmes présents dans le cas de l’Hôtel du Nord. Dans une entreprise traditionnelle comme celle étudiée, le climat de confiance et de coopération est très important. Le rôle de Marc devrait être de maintenir l’harmonie au sein de son département plutôt que de diriger les tâches quotidiennes. En effet, dans une entreprise plus traditionnelle, les employés sont considérés comme professionnels dans leur métier : ils savent exécuter leurs tâches sans aide supplémentaire. Cependant, la hiérarchie peut causer des problèmes au niveau des relations humaines, notamment avec Marc qui a abusé de ses pouvoirs à l’encontre de Nathalie. En effet, il y a un écart entre la vision de Marc et celle de l’entreprise par rapport à la hiérarchie. Marc se croit légitime grâce à sa position dans l’organigramme, alors que la dimension traditionnelle ne lui accorde pas directement une telle autorité. La structure de l’entreprise traditionnelle accorde aux employés le respect de leur supérieur, dû à leur connaissance de leur métier. Comme le montrent les réunions de service qui donne la parole aux employés, l’esprit de coopération est au centre de la structure. Ariane, qui était plus en accord avec la logique traditionnelle du système productif, avait mis en place une organisation sans réelle hiérarchie, fonctionnant seulement sur l’objectif commun que partageait l’équipe. Lors de l’embauche de Marc, M. Cimon aurait dû se rendre compte de cette divergence d’opinions. Cependant, si Marc accepte les conditions déjà existantes au sein de l’entreprise, alors la coopération pourrait reprendre et ainsi les conflits internes du département pourraient se régler avec les instances formelles mises en place par M. Cimon.

Cadre opérationnel :

La quête de productivité n’est pas le point qui est le plus mis en avant dans le cas, notamment parce que l’entreprise fonde ses logiques d’action sur la tradition. En effet, la recherche d’amélioration en termes de compétitivité ne pose pas problème dans l’entreprise.

On constate que c’est plutôt au niveau des activités principales, de par la logistique interne, que l’entreprise ne fonctionne pas correctement. En effet, de par le comportement des employés vis-à-vis de Marc lors d’agissements dans son dos on déduit des problèmes de communication. C’est donc dans les rapports humains que les opérations posent problème, plus précisément dans les activités et les ressources. La vision de Marc, soit une logique de réduction de l’autonomie et une régulation plus formelle, va dans le sens d’une entreprise plus productive et ainsi s’inscrit dans un approfondissement du cadre opérationnel.

Réflexion générale :

Afin d’éclairer la problématique de l’hôtel du Nord, le cadre technique le plus important est le cadre juridique, car il est à la base de tous les problèmes. Le cadre juridique est la partie où l’organisation doit faire les preuves de sa légitimité. Le manque de légitimité dans l’Hôtel du Nord vient précisément du fait que le type de management de M. Cimon et celui de Marc sont différents. Comme mentionné plus haut, c’est cette différence de management qui a fait en sorte que Marc n’ait pas été bien formé et qu’il n’est pas légitime auprès des employés de son département. Enfin, les problèmes dans les trois autres cadres techniques découlent de la mauvaise gouvernance de l’hôtel.

Premièrement, les problèmes stratégiques proviennent de la mauvaise gouvernance. En effet, puisque Marc n’a pas la légitimité nécessaire, il n’y a pas de communication entre lui et ses employés. De plus, étant donné que ceux-ci ne lui font pas entièrement confiance, les employés préfèrent prendre des décisions dans son dos. On peut voir que petit à petit c’est ce manque de communication qui essouffle l’avantage concurrentiel de la compagnie qui se basait, jusqu’alors, sur la qualité du service rendu, mais des erreurs dans le système, causé

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