LE Marketing

Marketing

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LE Marketing

le marketing est l art ( pas une science , apprentissage par la pratique )de satisfaire ses clients tout en faisant plaisir à son patron (rentabilité , qualité image) ou encore l’art de créer de la valeur conjointement pour le client et l’entreprise.

Le marketing d’étude : analyser le marche, et confronter les contraintes environnementaux aux forces et faiblesses de l’entreprise.

1. Les caractéristiques du produit

1. Les typologies du produit dans la démarche marketing

Le produit est un ensemble de caractéristiques techniques et commerciales (la marque, prix etc), de valeurs d’usage et imaginaires( appartenance à certain groupe, la classe?), c’est aussi un coût pour l’entreprise.

Ces caractéristiques renvoient à des typologies de produits qui sont associées à des pratiques marketing différenciées.

ex: quelques typologies de produits

* produit de consommation ou produit industriel ( B2C et B2B )

* marché d’échange ( C2C )

* produit matériel ou immatériel ( marketing des services )

* produit banal ou anomal ( pizza ou four )

B) La place du produit dans la démarche marketing

De manière plus générale, le produit est une offre sur un marché. C’est un élément clé d’une politique marketing

on peut difficilement réussir sa politique marketing avec un mauvais produit.

Le développement d’un produit genre des coûts importants et irrécupérables (sunk costs) en cas d’échec

II) Les dimensions du produit

1. les différentes dimensions du produit

voir document 2

Le concept marketing du produit:

Idée centrale du produit exprimée en termes de bénéfices pour le client. (comment être attractif pour le client)

Approche qui ne justifie pas de s’intéresser aux caractéristiques techniques du produit.

Un concept produit s’use, il doit parfois encolure au cross du temps ( ex : les Playmobil )

B) L’avantage produit

L’avantage-produit est une caractéristique du produit:

* distinctive par rapport aux concurrents

* valorisée par le client

un avantage-produit doit satisfaire différentes exigences:

1 il doit répondre a une véritable attente

2 il doit pouvoir faire l’objet d’une communication

3 il doit correspondre à un prix acceptable

4 il doit être difficilement imitable

C) Le design et le packaging

Le design : ensemble des éléments qui affectent l’aspect , le fonctionnement et l’utilisation du produit du point de vue de son utilisateur.

Un bon Design : attractif , fonctionnel, facile à produire , peu coûteux et cohérent avec les valeurs de la marque.

Le design produit a un rôle technique et esthétique ( amélioré le fonctionnement et l’utilisation du produit )

Le design graphique recouvre le code couleur , la typographie ( charte graphique ) et a une fonction d’alerte ( ex: milka chocolat en mauve )

On qualifie souvent l’emballage de packaging:

Fonctions techniques : contenir le produit, protéger du froid, de la lumière ou du vol, assurer la conservation, faciliter le transport et l’utilisation.

Fonctions mercatique : attirer et informer le consommateur , identifier le produit à une marque, positionner le produit.

D) Les services associés

Un produit peut être complété , en plus de son offre centrale , par des services associés

(ex: livraison et installation gratuites)

Ils peuvent apporter des bénéfices additionnels

Ils constituent une source de différentiation ( ex : bouton connecté à Darty )

Les formes de services associés sont multiples:

En fonction de l’étape du processus d’achat ( préparation , transaction (paiement en plusieurs fois), post-achat )

Intégrés à l’offre ou tarifés

Indissociables du produit ou additionnels. (

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