Communication interpersonnelle
Par Ramy • 26 Juin 2018 • 790 Mots (4 Pages) • 462 Vues
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En rentrant du lycée, Marie 17 ans, annonce à sa mère (l'air préoccupé) : "Maman, tout le monde dit que le bac sera très dur cette année..."
- 1ère réponse de la mère : "Mais non, t'en fais pas tu vas l'avoir ton bac. Tu as toujours réussi, il n'y a aucune raison que tu n'y arrives pas !"
Réaction possible de Marie : elle soupire, se détourne et s'en va dans sa chambre... Le dialogue s'interrompt.
- 2ème réponse de la mère : "C'est sûr qu'en passant des heures sur Internet avec tes copines au lieu de réviser, tu ne risques pas de l'avoir! A ta place je commencerais à réviser tout de suite"
Réaction possible de Marie : elle se dit : "J'aurais mieux fait de me taire. Elle ne me comprend pas de toute façon..." (elle s'en va dans sa chambre et se connecte à Internet pour tchater avec ses copines, qui elles, la comprennent!)
- 3ème réponse de la mère : "Attend je te coupe, tu as rangé ta chambre ? ..."
Réaction possible de Marie : "Super ! Merci pour le conseil. Tu crois que je t'ai attendue pour commencer à réviser !!" (Agacée, elle hausse les épaules et change de sujet)
Toutes ces situations de communication sont inefficaces.
Prenons l’exemple d’une communication efficace :
Marie : " Maman, tout le monde dit que le bac sera très dur cette année..."
La mère : « Tu sembles inquiète »
Marie : « Oui, j'ai l'impression que je ne n’aurai jamais le niveau... »
La mère : « Tu crains que le niveau soit trop dur pour toi ? »
Marie: Ben oui. Et si je rate et que mes copines réussissent, qu'est-ce que je vais faire sans elles ?
La mère « Tu veux dire que tu as peur de rater le bac et de te retrouver sans tes copines l’année prochaine, c'est bien ça ? » .
Marie : Oui. En plus elles ont l'air sûres d'elles. Elles parlent déjà de l’IUT dans lequel elles veulent aller l'an prochain...
La mère : « Tu as l’impression d’être la seule à t’inquiéter pour le bac... »
Marie : « En fait Céline et Aurélie aussi se posent des questions... et je sais qu'elles se voient pour réviser ensemble ..."La mère : " Tu n’es pas toute seule alors … »
Marie : « Oui c’est vrai. Je pourrais leur demander de réviser toutes les trois. On pourrait se motiver et même visiter les IUT ensemble. Merci maman !
- Pour quelles raisons les 3 premières réponses de la mère rendent la communication inefficace.
- Identifiez les procédés d’écoute mobilisés par la mère dans la 2nd proposition
- Proposez une définition de l’écoute active
[pic 10]
- Montrez que ce procédé facilite la communication entre la mère et sa fille
- Peut-on dire que la mère fait preuve d’empathie, vis-à-vis de sa fille ?
CONSTRUISONS LA SYNTHESE
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