Analyse de l'offre

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STRUCTURE FONCTIONNELLE DE L’ENTREPRISE

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La structure par définition est la disposition, l’arrangement et l’organisation des parties des éléments d’un ensemble, cet élément organisé. Autrement dit c’est la manière dont l’entreprise fonctionne et c’est le schéma sur laquelle l’entreprise se repose et qui la fait vivre. Dans la structure d’une entreprise beaucoup d’organes vitaux sont rassemblés comme la répartition des tâches, des responsabilités et des pouvoirs.

2.1 Organisation de l’entreprise

Une organisation dans une entreprise est bien définie logiquement pour atteindre un but précis que l’entreprise s’est fixé. L’organisation dans sa globalité vise aussi à résoudre les problèmes et l’accomplissement des tâches, elle désigne les responsabilités, les pouvoirs et les relations entre les personnes pour permettre à une entreprise d’atteindre ses objectifs.

Dans une entreprise, une bonne organisation nécessite un organigramme bien définit, cet organigramme guide définit les tâches désignées par la direction.

SMARTELIA possède sa propre organisation que cela soit au niveau de différentes tâches effectuées au niveau des différentes activités. Concernant les horaires de travail chez SMARTELIA sont de 09h à 18h, vu que c’est une société belgo-malgache elle suit le décalage horaire de la Belgique qui est de deux heures pour le moment.

D’après l’organigramme de la société SMARTELIA ses tâches se divisent en sept tranches différentes, tout d’abord il y a le BPO (Business Process Outsourcing), ensuite on a le développement WEB, Via trade, ainsi que le SEO ( SearchEngine Optimisation), de l’infographie, community management et enfin administratif et finance personnel, tout cela nécessite une organisation très méticuleuse.

SMARTELIA utilise l’organisation en communauté, en réunion ou en jury ils prennent les décisions ensemble pendant des réunions. La gérance se fait par le management participatif et collaboratif, les informations sont reçues de la base pour monter en haut avec le gérant.

Figure n°1 :

Organigramme de la société SMARTELIA représentant les départements

Source SMARTELIA

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2 .2 Rôles des différents départements

2.2.1 Le BPO (Business Process Outsourcing)

Ce département a pour rôle l’externalisation de services fonctionnels ou de processus d’affaires de l’entreprise qui s’agit notamment de traitement de saisie complexe.

2.2.2 Développement WEB

Le développeur internet de l’entreprise crée et met en place un site internet, la création se fait par différents outils comme JAVA, RUBIS, PHP, etc.

2.2.3 VA trade

L’assistance virtuelle de l’entreprise fournit les services administratifs aux clients mais tout en étant à distance et ne fait pas partie direct de l’entreprise.

2.2.4 SEO (SearchEngineOptimization) ou référencement naturel

Le personnel responsable de ce travail a pour rôle de rédiger pour le WEB, ou rédaction WEB et qu’il place ensuite sur un site internet dans l’index d’un moteur de recherche comme Google ou Yahoo.

2.2.5 Infographie

L’infographiste traite l’image par informatique à la représentation graphique utilisé surtout dans le webmarketing.

2.2.6 Community management

Le responsable de ce travail a pour objectif de gérer les réseaux sociaux ou également les médias sociaux, il surveille, influence, contrôle et défend la réputation d’une marque ou société internet.

2.2.7 Administratif et Finance Personnel

L’entreprise se compose aussi d’employés qui gèrent et administrent les biens d’autres entreprises comme les finances personnelles.

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Chapitre 1

ANALYSE DU THEME

Il est très important de savoir sur quel élément va-t-on concentrer les études. Ce troisième chapitre du document a pour mission de nous montrer les procédures d’analyse utilisée. On y trouvera les sections suivantes :

- l’analyse par les 5M

- l’analyse de la prestation de service

1.1 Analyse par les 5M

Figure 1 : Matrice 5M

Matière

Méthode

Milieu

Service de qualité

Main d’oeuvre

Matériel

Source : Guide : 8 Points de Vigilance PRP Outil C du Point de Vigilance n° 4 P.1

1.1.1 Milieu :

En ce qui concerne le milieu, SMARTELIA réside dans un cadre spacieux, situé dans la ville. Comme elle est situé tout près d’une école en revanche, au moment des sorties des élèves, les - 14 -

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bruits parfois peuvent être dérangeant. Néanmoins, le local a été aménagé d’une salle insonore pour les conférences. Il dispose d’une salle de réunion également. Enfin, une cuisine est aussi mise à disposition pour que les employés puissent préparer leurs repas.

1.1.2 Méthode :

Chez SMARTELIA l’entre-aide occupe une place importante au sein des employés et des dirigeants. Le niveau hiérarchique ne présente pasun blocage à cette relation. La société offre aussi plusieurs formations à ses employés telles que des cours d’anglais, cours d’Excel avancé, etc. En plus de la connexion qui permet d’effectuer des recherches à tout moment sur le web aussi, plusieurs

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