Cas conglomérat inc.

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Recommandation : Étant donné que la VAN est positive, le projet d’acquisition du système TI est viable financièrement dans la mesure où une analyse des coûts d’impartition et les coûts d’indemnisation de départ (annuels) soit effectuée pour bien saisir les enjeux de ceux-ci.

3. Avantages et risques associés au système TI qui doivent être pris en ligne de compte dans la décision

Les avantages du nouveau système de TI incluent :

- Les propriétés du nouveau système de TI permettent un meilleur rendement de l’entreprise et facilite l’intégration des systèmes. Un nouveau système TI est :

- partageable c’est-à-dire qu’il peut y avoir plusieurs utilisateurs

- il est disponible incluant les tiers qui seront responsables des appels de la clientèle;

- amélioration du fonction et de l’efficacité

- Une capacité rehaussée de recherche de données (richesse) qui peut venir appuyer le service à la clientèle, orienté vers le service, meilleure collecte et analyse des clients afin de permettre aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées pour cibler les clients en leur offrant différents types de services de HT

- Une meilleure capacité de faire prospection téléphonique

- Règle les problèmes liés à la double facturation; rehausse gestion des comptes débiteurs

- Système TI a la capacité de conserver un volume de données intactes

- Intégration des systèmes distincts de communiquer entre eux directement : i.e. base de donnée centrale des clients – système d’exécution des commandes – système de facturation, etc.

Les risques du nouveau système TI :

- Que le système devienne désuet avant même que la dette ne soit payée en raison des changements significatifs au niveau technologique;

- Utilisation du système TI nécessite un système de contrôle des données pour assurer leur validité;

- La nécessité pour l’équipe de direction de mettre des mécanismes en place pour assure la gestion des changements puisque les employés au sein de l’entreprise pourraient réagir négativement à la perte de poste, ce qui pourrait marqué la productivité et l’engagement envers la mission de l’entreprise;

- Les activités essentielles de l’entreprise peuvent être à risque dans la mesure où le système TI ne fonctionne pas en raison d’une situation de désastre, d’incidents ou d’évènements imprévus.

Recommandation :

Bien que les avantages soient évidents, il en demeure qu’il est essentiel de contrôler certains des risques par les mécanismes suivants :

- Un plan pour la relève du TI et de continuité des affaires des TI et un plan de retour à la normale doivent être élaborées par HT afin de minimiser les pertes advenant les risques liés au non fonctionnement du système.

- L’élaboration de mécanismes pour effectuer la validation des données afin d’éviter que le système, surtout à ses débuts, n’effectue pas des erreurs majeures.

Si vous avez des questions avant votre rencontre avec les membres du Conseil d’administration, s.v.p. ne pas hésiter à entrer en communication avec moi.

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