PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIALE

...

La concurrence indirecte se trouve également avec l’économie numérique : les sites discount ou bien encore la vente de particulier à particulier (le C to C). (Reformule mieux tes phrases, mais le fond est bon)

3. Le contexte commercial

- Agencement du point de vente

Malgré sa petite surface (40m²), le point de vente présente un avantage certain,tel que ses nombreuses vitrines qui s’élèvent au nombre de 4, avec divers points de vue.

Afin d'optimiser au mieux la surface minime du magasin, étant nos principaux produits, les costumes sont mis en avant, en étant présents entièrement dans la boutique, disposés sur des tringles, rangés par taille afin de faciliter la recherche de la clientèle et de ne pas s’éparpiller.

On adapte également la proposition des produits et l’élaboration des vitrines en fonction de la saison, du climat ainsi que de la période. (Reformule mieux tes phrases, mais le fond est bon)

- Facteurs d’ambiance

La musique est très importante en fond sonore afin de faire vivre et de dynamiser le point de vente, une décoration épurée apporte de la profondeur à cet agencement restreint et un parfum doux et épicé apporte une atmosphère chaleureuse à l’endroit.

- Approvisionnement

Au sein de cette unité commerciale on y retrouve 3 fournisseurs : le fournisseur principal qui est Gianni Ferrucci, et deux fournisseurs secondaires qui sont ELIOS(accessoires) ainsi que Reinales Kosson (complément de costumes).

En effet, le point de vente bénéficie de 10% de présentation d’une autre marque.

- L’offre produits/services

L’assortiment du point de vente est large et peu profond dans le sens où on définit quatre lignes de produits :

- . Ligne Business : Costumes, chemises, caban

- . Ligne cérémonie : Smoking, Gilet, Lavallière, bouton de manchette

- . Ligne casual : Pantalons, pulls, polos, manteaux

- . Chaussures et accessoires (cravate, nœud papillon, ascotte…)

Cependant dans un sens plus global, nous nous retrouverons dans un assortiment plus étroit, vu que la marchandise ne concerne que la population masculine.

Les services proposés sont une confection exclusivement européenne, des tissus prestiges italiens et d’une composition naturelle (100% laine, 100% coton, Cachemire), pour des produits de milieu et haut de gamme. Ainsi qu'un service de retouche.

- La politique de prix

Suite à la mise en place de l’appellation « grossiste fabricant », s’est établi une politique de prix à « prix d’usines ». C’est à dire une faible marge d’un coefficient multiplicateur de 2,5 à 3 en moyenne. On a donc ici une stratégie de prix de pénétration, ainsi qu’une stratégie d’alignement suite à la zone d’implantation qui fait que la concurrence proposant les mêmes produits et services est bel et bien présente.

- La relation de service à la clientèle

La relation de service à la clientèle passe d’abord par une formation interne sur les produits afin de pouvoir conseiller au mieux son client. Ensuite, elle passe par tout le processus de vente : l’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé.

- La communication

Le point de vente dispose d’un faible budget pour la communication externe, c’est pourquoi il oriente sa communication via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter). Il met en place effectuer des partenariats avec des sites internet (Mariage.net, Wedzem), et a confectionné son site internet avec une association de communication à but non lucratif.

Le budget ira ainsi dans la confection de flyers et de carte de visite ainsi que dans des sacs portant le nom du magasin.

Grâce à son fichier client, la boutique Gianni Ferrucci, a la possibilité d’informer ses clients ponctuels d’une éventuelle nouvelle collection ou de ventes privées.

- Le contexte organisationnel

- Structure générale

L’unit commerciale comporte une responsable et propriétaire de la boutique (H.DERHY), un copropriétaire(M.DERHY) ainsi que d’une conseillère de vente (C.PRIOU). En externe un comptable travaille également pour l’entreprise.

De par ce petit effectif le style de management est plutôt persuasif.

- Le profil et les missions des membres de l’équipe commerciale

Responsable

(H.DERHY)

Développement et gestion des tâches administratives et commerciales du point de vente. Gestion des stocks, respect totale de la politique commerciale, recrutement, formation du salarié + Conseillère de vente

Copropriétaire

(M.DERHY)

Gestion de l’aspect financier, aide participative à la prise de décision

Conseillère de vente

(C.PRIOU)

Accueillir, accompagner, conseiller, encaissement (processus de vente), mise en rayon, réassort, développement de la communication, assiste la responsable au développement de la marque + arrangement et agencement du magasin. Peut tenir la boutique en autonomie.

- Les outils d’évaluation de l’efficacité de l’équipe commerciale

Le chiffre d’affaire journalier ainsi que mensuel nous permet de contrôler l’efficacité des ventes, ainsi que la comparaison avec celui de l’année précédente. L’augmentation des données inscrites dans le fichier client nous permet d’identifier l’acquisition

...