BTS AM - F1 - Chap 3 - Dialoguer et argumenter

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Pour finir, contrairement à la formation traditionnelle qui se fait dans des locaux souvent éloigné de la société, le e-learning peut se faire n’importe où à la seule condition d’avoir accès à internet. Cela permet donc la réduction des coûts (transport, location des locaux …) mais aussi ce procédé est moins intimidant que les cours collectifs.

Correction :

Introduction : rappel de l’objet de la note : la formation électronique ( définition du e-learning) + annonce du plan

- Etat des lieux de la formation traditionnelle

- Les points négatifs relevés dans l’enquête concernant la formation actuelle

- Le pourcentage de personnes pour ou contre

- La e-formation

- Description de ce système

- Avantage de ce système

Application n°2 : p 46

- Mettre en place un salon d’accueil

- L’accueil est la première chose que voit le client, sa première impression est déterminante, car c’est l’image de l’entreprise qui est mis en jeux.

Apporter un accueil professionnel et confortable permet au client de se sentir en confiance et surtout écouter.

3)

Plan

Intro :

Objectif : prouver la nécessité de mettre en place un espace d’accueil

+ Annonce du plan

Développement :

- Pourquoi ?

- Client plus alaise lors de son arrivée dans l’établissement

- Contribue à l’amélioration de l’image de la société

- Point de repère pour les nouveaux arrivant (information …)

- Avantages

- Permet de faire attendre les clients

- Proposer des services aux clients dès leur entré chez nous

- Mettre le client alaise

- Faire bonne impression à la clientèle (entreprise professionnelle qui se soucis du bien-être de leurs clients)

Conclusion :

Introduction :

Bonjour, nous savons tous que l’entreprise ne possède pas d’espace pour accueillir ses clients, j’interviens donc dans l’objectif de lancer sa mise en place. Avant cela, je vais tout de même vous faire part d’information essentielles à savoir à ce sujet. C’est ainsi que dans un premier temps nous aborderons la réelle nécessité de cet élément au sein de notre entreprise. Puis dans un second temps, je vous partagerais les avantages à possède un accueil, du point de vue de la clientèle notamment.

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