La soulterie, management des entreprises

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L’entreprise perd des clients faute de promesse non tenu, des retards sur les livraisons, des dossiers rendu hors délai, des effectifs et ressources logistiques insuffisantes, des locaux sont loués alors qu’ils sont inutilisés, la banque ne veut pas accorder de prêt à l’entreprise

On constate donc que malgré sa réussite très positive jusqu’à sa 13è année, à l’approche de sa 15ème année, l’entreprise est en sous-performance et fait face à de nombreuses difficultées.

Question 4

Suite à l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise, la Soulterie fait face à des problèmes de management.

Il y a tout d’abord une mauvaise gestion commerciale avec des pertes de dossiers, des dossiers rendu hors délai ce qui est non recevable dans un marché public, des retards dans la validation des dossiers, retard dans les livraisons à cause des ressources et effectifs insuffisants.

Alain en est la cause.

Malgré la gentillesse et le sens relationnel de Conception, les clients partent et ne renouvelle pas leur contrat alors qu’il arrive à terme, les clients sont déçu.

Alain justifie ses erreurs par une surcharge de travail (relance client, etc).

Il y a également une mauvaise gestion de ressources humaines, les salariés sont nombreux et ne voient pas les difficultés ainsi ne comprennent pas la baisse de leur salaire, Alain lui même ne s’augmente pas, les dividendes sont modestes. Pour la première fois une grève des salariés est en préparation.

Alain s’est vu faire du profit et être en pleine croissance, cependant, il a prit des risques en augmentant la taille de son entreprise et n’a ainsi pas anticiper les nouveaux besoins de son entreprise et les difficultées qui lui serait arrivé.

De ce fait, Alain travaille 15h par jour, est en surcharge de travail. Ses erreurs peuvent fortement nuire à l’entreprise et lui même car il peut finir par faire un burn-out.

Question 5

En matière de pilotage d’entreprise, l’entreprise pourra mettre en place un tableau de bord prospectif pour contrôler la performance, pour faire circuler l’information en interne et améliorer la prise de décisions.

Ce tableau de bord prospectif comporte 4 axes principaux : l’axe clients ( part de marché, fidélisation,satisfaction, part dans le portefeuille client), l’axe financier (retour sur investissement et valeur ajoutée économique), l’axe processus interne (qualité, réactivité, coût de lancement de nouveaux produits), l’axe apprentissage et croissance (satisfaction du personnel et système d’information).

Ce tableau propose une dimension globale du pilotage de l’entreprise ce qui permettra à Alain de mieux suivre sa croissance et d’être plus organisé.

Concernant la gestion des ressources humaines, Alain est en surcharge de travail et travail 15h par jour. Il devra soit embauché de nouveaux salariés ou avec ses nombreux salariés, il devra en former pour l’aider dans ses tâches, ainsi il pourra les répartir, il peut nommer un responsable ou deux responsables pour avoir moins de travail, comme ça l’entreprise sera mieux organisé, ainsi ses employés pourront évoluer

Grâce à ces solutions, l’entreprise pourra surmonter cette crise de croissance.

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