Devoir de management - CNED

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que les effectifs et les ressources logistiques ne sont plus suffisants. L.64-65 »

Performance commerciale La fidélisation de la clientèle est restée grâce à M. et Mme PREVALMA (ligne 17-18)

Le Chiffre d’affaire est multiplié par 10 entre la 1ere et la 13eme année)

Le chiffre d’affaire continue de croitre (L.81, par contre, la clientèle est insatisfaite suite aux problèmes internes de l’entreprise qui ont des répercussions sur eux.

Performance financière La performance financière est très positive « réussite commerciale de son activité :…bien au-delà de ce qui était prévu : chiffres d’affaires, nombre de clients, rentabilité multipliées par 10 L.45-48» Ici la performance financière n’est pas bonne, le partage de la valeur financière n’est pas satisfaisant pour les salariés comme pour les actionnaires. Si cela n’est pas satisfaisant c’est parce que l’entreprise a besoin de profit pour son développement. Malheureusement avec une baisse de motivations des hommes, l’entreprise ne peut que mal évoluer (grève, etc…)

Egalement le chiffre d’affaire n’est plus rentable « son chiffre d’affaires est en croissance mais plus sa rentabilité : ses coûts salariaux augmentent aussi, et plus que proportionnellement à l’activité L.81-82»

Performance sociale Il y a une bonne performance sociale, car le recrutement se fait entre personnes de l’entreprise «… CDD étaient proposés à des étudiants, tous choisis sur recommandation d’un salarié, d’un client ou d’un fournisseur (des enfants ou neveux / nièces en général). Puis, comme pour les locaux, les besoins humains augmentèrent… L.40-45 », il y a également l’utilisation du mot « salariés de la famille » Il y a une mauvaise performance sociale car la rémunération moyenne du personnel ne satisfait pas les salariés, le nombre de recrutement semble avoir baissé car «les effectifs et les ressources logistiques ne sont plus suffisants L.65»

Egalement, les salariés « tant insatisfait d l’ambiance de l’organisation et de la rémunération, prévoit de faire une « grève »

La motivation de l’entreprise n’est pas très élevée, donc il n’y a pas d’intelligence collectives ce qui ne crée pas de performance, de compétence ni de compétitivité.

On constate que la performance de l’entreprise avant les 15 premières années était relativement positive, malheureusement beaucoup de choses ont rattrapés l’entreprise et l’évolution de l’organisation n’a pas su suivre la même cadence : l’augmentation de rythme, de demande, de couts etc…. a fait d’elle une entreprise non performante. Il faudrait que l’entreprise tienne un tableau de bord permettant à Alain de mieux piloter l’entreprise et de voir où sont les lacunes de la Soulterie.

IDENTIFICATION DU PROBLEME DE MANAGEMENT ET PROPOSITION DE SOLUTIONS

Question 4

L’entreprise Soulterie est au tout départ orienter sur un management stratégique car les décisions prises pour celle-ci étaient pour du long terme (opportunités prises et changement significatifs dans l’entreprise) malheureusement à partir de la 15eme années ceci ne suffit plus, et on observe qu’il n’y a pas de mise en place du management opérationnel, ce qui aurait sûrement évité les principaux problèmes de management induits par l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise sont :

- Problèmes d’effectifs sur certains secteurs amenant à des soucis d’organisations ( retards livraisons) mais également problème d’organisation venant d’Alain (patron) avec les Dossiers de marchés publics non rendu à l’heure entrainant des pertes de nouveaux marchés et nouveaux contrats ) Alain ne contrôle pas en temps réels l’évolution de son entreprise et les résultats, on est sur la dimension organisationnelle.

- Les Ressources logistique ne sont plus suffisantes pour bien accorder les livraisons avec le nombre de salariés, ce qui amène à la perte de certains clients car les services de l’entreprise ne répondent plus aux critères de qualités attendus, c’est un problème d’information dans l’entreprise, et il y a également une non maitrise des coûts de l’entreprise (soucis d’emprunt auprès de la banque, soucis salariale, …). Ces critères répondent à la dimension technique.

- Problème de communication dans l’enceinte de l’entreprise ce qui amène à une baisse de motivation des salariés, et peut créer des conflits entre la hiérarchie et les salariés (grève), on observe également qu’il n ‘y a pas d’esprit de groupe « ils n’ont pas connus la taille familiale et ne se sentent pas des salariés « de famille » » donc problème au niveau de la dimension humaine.

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On observe principalement dans cette entreprise qu’il y a une divergence d’opinions et d’intérêts pour l’entreprise entre les deux patrons, Alain lui se porte plus sur le côté financier/économique de l’entreprise alors que M. et Mme PREVALMA eux, sont plus portés sur le côté humain de l’organisation. Il faut qu’ils arrivent à faire coexister le coté management opérationnel et le coté management stratégique pour ne pas faire « couler » l’entreprise car ils sont complémentaires.

Question 5

Les Solutions un meilleur pilotage de l’entreprise seraient de faire un : tableau de bord de gestion c’est-à-dire contrôler les performances de l’entreprise, ici il faudrait particulièrement observer les indicateurs de performance économiques car on observe qu’Alain n’arrive pas à gérer cela( Ligne 75-85). Il n’observe que le chiffre d’affaire et oublie que d’autres chiffres sont important pour la pérennité de l’entreprise comme les bénéfices, part de marché, la rentabilité etc, … Il faut qu’Alain observe plus régulièrement les résultats, les prévisions etc…de la Soulterie, cela permettrai une meilleure analyse des soucis internes comme externes à l’entreprise et pourra donc être discuter entre les différents actifs de l’Organisation car le système informatique permet un échange plus rapide entre eux.

: Tableau de bord prospectif car il faudrait observer un axe clientèle, puisque (Ligne 67) certains client décident de changer de fournisseur suite aux problèmes d’organisation d’Alain, donc vérifier

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