Projet de Communication, questionnaire de satisfaction

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B1)Le packaging

20) Le packaging protège, informe et différencie (dans sa forme et dans son image)

21) le conditionnement c’est l’outil de communication qui permet l’incitation à l’achat du produit. L’emballage permet de transporter le produit du lieu de fabrication au lieu de vente.

22) L’apparence du produit ou du packaging sur 3 dimensions :

- Dimension esthétique (forme, couleur, …)

- Dimension fonctionnelle

- Dimension économique

B2) Le prix

Prix= tarif, prix de l’offre, conditions

25) L’entreprise élabore ses prix en fonction de ses coûts, en fonction de ses concurrents, en fonction de la demande (des consommateurs), en fonction de la règlementation.

26) Ecrémage : marque de luxe- Apple et Espresso

Pénétration : Free (téléphonie mobile), les marques low-cost (compagnie aérienne)

Alignement : toutes les marques qui ne sont pas dans l’écrémage ou la pénétration

Prix différencié/Yield management : hôtel (même service à des périodes différentes, en fonction des disponibilités)

[pic 2]

c)Distribution (Place)

28-29) L’ensemble de canaux entre le fabricant (en début de chaîne) et le consommateur final (en fin de chaîne). Circuit de distribution : court/long/direct

- Circuit de distribution direct : du fabricant au consommateur. ex : Air France (billets d’avions)=site de e-commerce directement des annonceurs, Promod, …

- Circuit de distribution court : produit commercialisé par UN intermédiaire (commerçant). Ex : Danone-Carrefour-Consommateur=Yaourt Nature

- Circuit de distribution long : produit commercialisé par au moins DEUX intermédiaires. Ex : Auteur-Editeur-Librairie-Consommateur

30) Modes de distribution :

- Libre-service : publicité

- Commerciaux : fiche produit

- VAD (vente à distance) : caractéristiques du produit

31) Zone de chalandise : espace de recrutement des clients aux alentours d’un point de vente.

[pic 3]

31) Points de vente :

- Virtuel

- Grande surface

- Hyper-supermarché

- Hors commerce de détail

33) Stratégies de distribution :

Exemple :[pic 4]

34) Merchandising : l’optimisation de l’espace de vente par un aménagement du magasin et une disposition des produits. Cela attrait à l’animation, la circulation, au mobilier.

35) Trade Marketing : actions marketing conjointes entre un producteur et un distributeur. (Partenariat)

36) Force de vente : les commerciaux étant en contact avec les distributeurs, ils permettent de remonter des informations au chef de projet sur la cible.

d)Communication(Promo)

Moyens :

- Logo, signature, charte graphique

- Médias

- Parrainage, Sponsoring

- Evènementiel

- Promotion des ventes

- Actions de marketing direct

- Présence à des foires/des salons

- Relations presse

- Relations publiques

- Réseaux sociaux

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