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Notions fondamentales de Gestion

Par   •  22 Août 2018  •  892 Mots (4 Pages)  •  395 Vues

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A l’inverse, le centre opérationnel comprend les travailleurs réalisant les missions de base de l’organisation. Il peut s’agir d’ouvriers de production, d’ingénieurs, etc.

La ligne hiérarchique regroupe tous les cadres qui siègent dans une ligne directe d’autorité formelle entre les membres du sommet stratégique et ceux du centre opérationnel.

De part et d’autres de la ligne hiérarchique, on retrouve ce que Mintzberg appelle la technostructure et les fonctions de support logistique.

La technostructure est composée des analystes et des experts qui planifient, conseillent et contrôlent.

La fonction de support logistique est composée de tous les services qui fournissent un soutien indirect au reste de l’organisation.

L’idéologie est l’ensemble des valeurs ou culture de l’entreprise.

2. La performance de l’entreprise

Être performant c’est atteindre ses objectifs ; la performance globale d’une entreprise inclut 3 dimensions :

- performance financière ou économique : réalisation du chiffre d’affaires, des marges, rentabilité, compétitivité des facteurs travail et capital

- performance sociale : bonnes conditions de travail, respect des droits de l’Homme …

- performance environnementale : diminution de la pollution, sécurité, bonne utilisation des ressources naturelles

On mesure ces performances par des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

-Indicateurs financiers : chiffre d’affaires, taux de rentabilité, taux de retour sur investissement

-Indicateurs de qualité : taux de satisfaction des clients, taux de rebus, taux de panne des machines, taux de conformité des commandes, taux de retard de livraison

-Indicateurs sociaux : taux d’absentéisme, nombre de CDI et CDD, formation, accidents du travail, turn over

« Une entreprise sans indicateur est un avion sans pilote. »

Et le pilote dispose d’un tableau de bord. Un tableau de bord regroupe les indicateurs qui vont permettre au manager de réagir rapidement pour déclencher des actions correctrices si nécessaire (TBP, tableau de bord prospectif, de Robert Kaplan et David Norton, 2 professeurs à Harvard, consultants en entreprises).

3. Les styles de Direction

Likert (1903-1981), un psychologue américain a identifié 4 styles de Direction :

-Le Manager autoritaire ou exploiteur : il commande par la crainte, ne fait pas confiance, ses subordonnés ne sont que des exécutants. Tout repose sur un système de sanction.

-Le Manager paternaliste : il a une confiance condescendante, communication verticale surtout descendante. Système de sanctions/récompenses.

-Le Manager consultatif : confiance relative, il consulte ses subordonnés mais contrôle beaucoup. La communication est à la fois ascendante et descendante.

-Le Manager participatif : il délègue et fait participer ses subordonnés à la prise de décision, grand confiance.

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