Rapport de stage région réunion

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Bien que ce stage ait été plutôt agréable en terme d'ambiance, j'ai constaté qu'il n'en était pas de même entre les agents et leur hiérarchie : beaucoup de problèmes avaient en effet lieu sur ce point, et j'ai pu comprendre le témoignage des agents.

En effet, il y a un réel problème de matériel. Il existe dans cette administration une machine a tickets visant a réguler les usagers. La machine à tickets censé permettre aux usagers de savoir a quel moment on s'occupera d'eux. Il y avait 2 problèmes majeurs : d'une part, elle tombait souvent en panne (j'ai compté environ 8 pannes de la machine sur 30 jours de stage), ce qui forcait les usagers de faire la queue, ce qui ralentissait un peu plus la fluidité et accentué le sentiment de colère de certain. D'autre part, lorsqu'elle fonctionnait, les usagers avaient tendance a repartir et revenir au moment de leurs rendez-vous, mais souvent ils étaient passer. De plus, les réparateurs de cette machine mettaient parfois plusieurs jours à venir, dû à un problème de transmission de l'information (nous contactions plusieurs personnes différentes à chaque fois, sans savoir réellement laquelle s'en chargerait) pour parfois un simple changement de bobines.

Un autre problème nous concernant directement fut l'éloignement de notre position par rapport aux locaux de la région La cantine de la se trouvant à Saint Denis, il nous était impossible d'aller y manger en 1 heure de pause-déjeuner. Celle ci a donc dû se faire à nos frais pendant toute la durée du stage. Après avoir parlé avec les agents présents, il s'est avéré que ce problème était le même pour la plupart du personnel.

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Enfin, le problème majeur qui m'a marqué durant ce stage était la très mauvaise entente entre les agents et leur hiérarchie. En effet, tous les problèmes de matériel que j'ai décrit plus haut étaient dû à un mauvais fonctionnement de l'administration et à une inaction du directeur. Les différents dysfonctionnements existant ont été signalé à plusieurs reprises sans être relevé pour autant.

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Premier et souvent seul point de contact de l’administration avec l’usager, l’accueil est en effet un vecteur d’image essentiel : c’est lui qui induit la confiance ou la défiance. Il constitue également un enjeu primordial pour le climat interne des administrations, la façon dont l’institution est perçue agissant directement sur la fierté d’appartenance et la motivation des agents. Enfin, l’amélioration de l’accueil représente aussi un levier efficace pour permettre une rationalisation des méthodes de travail, comme cela a pu être constaté dans des secteurs tels que la banque et l’assurance, mais aussi dans les structures administratives qui ont conduit des démarches dans ce sens. Pour toutes ces raisons, les conditions de l’accueil doivent être améliorées de façon significative dans les administrations centrales et les services déconcentrés de l’État, et plus largement dans tous les services publics. À cet égard, il convient de garder à l’esprit que pour les usagers, la sphère de l’administration représente un tout dont il est impossible de déceler les divisions et les contours. Ainsi, les organismes sociaux et les collectivités locales feront, de fait, partie du champ de ce rapport. Le contexte actuel est favorable au progrès à plusieurs égards. Tout d’abord, nous nous situons en début de législature. Or, l’engagement sur la durée est seul capable d’amorcer une dynamique réelle et d’assurer la pérennisation des démarches engagées.

J'en arrive donc à me poser une question : comment une entreprise peut espérer un fonctionnement optimal entre ses employés lorsque la relation entre supérieurs et subordonnés est aussi conflictuelle, sans que des efforts venant des dirigeants de l'entreprise, viennent palier à ce problème ?

Malgrès ces nombreux dysfonctionnements, j'ai réellement vu un esprit d'équipe, une cohésion, un souci de la clientèle et une réelle conscience professionnelle des agents qui a vraiment rendu mon stage agréable et instructif.

C'est avec une bonne image de l'administrative pour laquelle j'ai travaillé (et surtout de ses employés) et une vision neuve sur le monde du travail que j'ai fini ce stage, qui fut pour moi ma réelle première expérience professionnelle.

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