Gestion des relations commerciales

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- agences commerciales (compagnie aérienne, agence de location, agence immobilière)

Vente hors UC physique :

- La vente directe :

- La vente à domicile :

- la vente en porte à porte

- la vente sur rendez-vous

- la vente en réunion

- La vente automatique : au distributeur

- La vente sur foires et marchés : échoppes ambulantes

- La vente au déballage : lieux à priori par prévus à cet effet,

- La vente à distance (VAD) : toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue, sans

la présence physique simultanée des parties, entre un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat,

utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance.

- La vente par correspondance : produits dans un catalogue, un journal, une revue, une brochure

(exemple : redoute, vertbaudet)

- Le téléachat : produit à la télévision (1ère diffusion en 1987, exemple : M6 boutique)

- Le commerce électronique : via les T.I.C. (technologies de l'information et de la communication),

boutique virtuelle

- site vitrine : présentation numérique d'une entreprise

- site marchand : permet des transactions en se concentrant sur le processus d'achat

(l'alimentaire représente seulement 2,2% de part de marché)

- store 3.0 : "magasin connecté", fusionne le meilleur du web et du magasin

- pure players : issu du e-commerce (exemple : amazon, cdiscount, free, ebay)

Complémentarité du physique et du virtuel : divers méthodes pratiquées en fonction des produits et services vendus, mais aussi des cibles visées.

- "click and deliver" : tout se fait en ligne

- "brick and mortar" : tout se fait en UC physique

- "click and mortar" : en magasin et sur internet (exemple : drive)

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