Trame QQOQCP, la démarche d'aide à la décision

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La prise de décision dans la pratique :

La rationalité du décideur fréquemment remise en cause à première raison l’environnement est fluctuant et il est souvent méconnu car l’information est indisponible. La dimension psychologique du décideur a des incidents sur la prise de décision. Ca veut donc dire que la décision prise par le Manager est souvent la plus acceptable.

2/ L’aide a la prise de décision

La méthode d’analyse et de résolution de problème

- F.R.2 pages 16-17

Les autres outils

Les TIC : Technique de l’information et de la communication.

Applications Professionnelles

1/ Caractériser la prise de décision

- Situation 1 : catalogue papier et ils veulent un catalogue électronique.

C’est plus un besoin de fonctionnement.

C’est une décision tactique.

- Situation 2 : au sein du service industrialisation la distribution du congé pose problème.

C’est un problème organisationnel de gestion et humain.

C’est une décision tactique.

- Situation 3 : c’est plus un besoin l’entreprise a un projet.

C’est une décision stratégique prise par la direction générale.

- Situation 4 : réaliser le budget annuel est un besoin

C’est une décision tactique

C’est une décision opérationnelle d’utiliser l’argent qui reste de l’année dernière.

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Chapitre 2 :

Identifier un besoin ou un problème

Objectif :

- Analyser un besoin ou un problème a l’aide l’outil adapté

Comprendre le contexte :

Question 1 : L’entreprise ne sait pas comment faire cohabiter des anciens salarié qui ont le plus souvent un diplôme inferieur aux nouveaux qui entre dans l’entreprise, et veux monter un projet pour prouver que même avec un diplôme inferieur ou égal au bac les anciens ont les bonne capacité pour ce travail. Problème sociale du management du personnel.

Question 2 : Ils n’auront pas forcement la méthode de travail et les anciens ayant plus d’expériences dans l’entreprise ne prendront peut être pas en compte l’avis des jeunes diplômés. 2 catégories les plus vieux vont se sentir inférieur aux jeunes diplômés.

Question 3 : Lors de l’embauche des salariés grâce a leur CV ou grâce a une enquête faites au sein de l’entreprise.

Question 4 : VAE : leur expérience va être reconnue par un diplôme d’Etat

Question 5 : Cela va permettre de valoriser le personnel non diplômé

Question clés

Déclinaisons

Quoi ?

De quoi s’agit-il ?

Quelle est la fonction impliquée ?

Quels sont les éléments, action, opération qui caractérise la situation ?

Qui ?

Quels sont les services et les personnes concerner par la situation ? Qui est responsable ? Qui sont les acteurs ?

Ou ?

Ou se passe la situation ? Dans quel service ? A quel poste de travail ?

Quand

Quelle est la fréquence du problème ? Combien de temps durera-t-il ?

Comment ?

Comment se déroule la situation ?

Combien ?

Combien de personnes concernées ? Combien coûte le projet ?

Pourquoi ?

Pourquoi le problème se pose ? (Le pourquoi du quoi ?)

Question clés : Le Crédit du Grand Ouest

Question clés

Déclinaisons

Quoi ?

De quoi s’agit-il ?

- Besoin de mettre en place VAE

Quelle est la fonction impliquée ?

- RH qui vont s’en occuper

Quels sont les éléments, action, opération qui caractérise la situation ?

- Le niveau inégal des diplômes parmi les membres du personnel conduit à des dissensions dans les équipes

Qui ?

Quels sont les services et les personnes concerner par la situation ?

- Service RH

- Service RF (ressource financière)

- Gestion des carrières

- Les agences et les personne au qui on va proposer ses formation et des accompagnateurs qui vont les suivre

Qui est responsable ?

- Mme Gauthier

Qui sont les acteurs ?

- Le chef de projet, l’assistant manager, service cité précédemment, la consultante académique.

Ou ?

Ou se passe la situation ?

- Au siège

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