Chapitre 7 – La communication orale interpersonnelle
Par Ninoka • 11 Juin 2018 • 1 206 Mots (5 Pages) • 712 Vues
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Le questionnement : Technique qui consiste à poser des questions pour ; obtenir des réponses ; gagner du temps ; pour construire du sens (trouver un ajustement).
La reformulation : Technique qui consiste à exprimer la même idée avec d’autres mots de vocabulaire (sans en détériorer le sens).
Exemple d’association entre questionnement et reformulation :
Si je vous comprends bien vous n’avez pas eu le temps de réaliser le compte rendu ?
Ecoute active : Technique qui permet de se centrer sur l’expression d’autrui. Elle permet la concentration sur le sens du message. Elle se base sur le non-verbal.
Cette attitude permet de rassurer l’autre, il sait qu’il est entendu, compris. Cela constitue un bon feedback (grâce à l’attitude / paralangage)
L’attitude : L’attitude traduit un comportement, c’est une disposition mentale qui montre que les interlocuteurs sont prêts à échanger.
Exemple : Une attitude de défiance (geste fermés, on croise les bras).
Convaincre : Convaincre c’est emporter l’adhésion avec des arguments.
L’argument d’autorité : Il repose sur la loi, sur la norme, sur le règle, le statut.
Exemple : Il est interdit de fumer dans l’entreprise, car c’est prévu par le règlement intérieur.
L’argument de cadrage : Il permet d’éclairer un aspect du problème, et donc de mettre l’accent sur cet aspect sur lequel on veut attirer l’attention.
L’argument de communauté : C’est un argument qui s’appuie sur des valeurs communes.
L’argument d’analogie : Il met en relation, deux situations afin de les comparer et convaincre.
Il faut les distinguer de la manipulation. En principe dans la communication on ne joue pas sur la persuasion car c’est obtenir l’adhésion de l’autre sans leur consentement.
Une valeur c’est un idéal auquel se conforme un groupe.
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Fiche point essentielle
Argumenter Proposer des arguments pour convaincre.
L’argument d’autorité : Il repose sur la loi, sur la norme, sur le règle, le statut.
Exemple : Il est interdit de fumer dans l’entreprise, car c’est prévu par le règlement intérieur.
L’argument de cadrage : Il permet d’éclairer un aspect du problème, et donc de mettre l’accent sur cet aspect sur lequel on veut attirer l’attention.
L’argument de communauté : C’est un argument qui s’appuie sur des valeurs communes.
L’argument d’analogie : Il met en relation, deux situations afin de les comparer et convaincre.
Construire du sens S’ajuster à une situation alors que les objectifs sont contradictoires. C’est un processus qui se construit grâce aux interactions.
Efficacité de la situation de communication
Une communication efficace l’est quand elle a atteint les objectifs fixés (en tenant compte des enjeux)
Les techniques de communication sont employés dans la situation de communication
Le questionnement : Technique qui consiste à poser des questions pour ; obtenir des réponses ; gagner du temps ; pour construire du sens (trouver un ajustement).
La reformulation : Technique qui consiste à exprimer la même idée avec d’autres mots de vocabulaire (sans en détériorer le sens).
Exemple d’association entre questionnement et reformulation :
Si je vous comprends bien vous n’avez pas eu le temps de réaliser le compte rendu ?
Ecoute active : Technique qui permet de se centrer sur l’expression d’autrui. Elle permet la concentration sur le sens du message. Elle se base sur le non-verbal.
Cette attitude permet de rassurer l’autre, il sait qu’il est entendu, compris. Cela constitue un bon feedback (grâce à l’attitude / paralangage)
L’attitude : L’attitude traduit un comportement, c’est une disposition mentale qui montre que les interlocuteurs sont prêts à échanger.
Exemple : Une attitude de défiance (geste fermés, on croise les bras). Empathie (se mettre à la place de l’autre)
Convaincre : Convaincre c’est emporter l’adhésion avec des arguments.
Objectif But (Informer, rendre compte, Renseigner, …)
Enjeux Ce qu’on a perdre ou à gagner, ce qui est en jeu. (Relationnel, Identitaire, …)
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Communication orale : Personnes qui échangent oralement avec leurs voix.
Accueil :
Réunions à distance : Avec les médias de communication (skype, webcam, …)
Groupe : 3 personnes
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