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CAS AIR FRANCE

Par   •  26 Avril 2021  •  Dissertation  •  3 140 Mots (13 Pages)  •  100 Vues

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ROLANDO Monica         MSGRH        08 MARS 2021

EPREUVE CERTIFIANTE BLOC 1

CAS AIR France : Enjeux RH de l'innovation digitale

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Question n°1 : Diagnostic : Comment la fonction RH est-elle structurée à tous les niveaux de l’entreprise Air France pour intégrer la digitalisation ?

« La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l’organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l’organisation, tout en s’épanouissant. »

Nous trouvons 3 niveaux différents important dans la fonction Rh :

  • La gestion administrative.

La gestion du personnel doit passer par une plusieurs d'exigences allant de la gestion des salaires à la relation avec les services médicaux, les bureaux du travail et de l'emploi et les services sociaux.

L'application des lois, règlements et conventions collectives également. Toutes ces tâches constituent la base sur laquelle des politiques de ressources humaines peuvent être établies. Il est généralement délégué à des salariés ayant de grandes compétences juridiques, comptables ou financières.

  • La gestion des RH.

La gestion des rh consiste à un ensemble de pratiques de gestion dont le but est de mobiliser et de développer les ressources humaines afin d'obtenir une productivité et une qualité de travail plus élevées. Son objectif principal est d'améliorer les compétences, la motivation, l'information et les capacités organisationnelles. Du recrutement à la sortie de l'entreprise (départ à la retraite, licenciement, démission, fidélisation), cela rend également possible la relation entre l'organisation et ses salariés.

  • La gestion stratégique.

La stratégie ressources humaines définit la direction à prendre, les moyens à adopter et les priorités à atteindre dans le cadre strict du plan d'action. Il y a des changements dans tous les domaines de la fonction des ressources humaines. Il faut donc gérer et accompagner le changement par des politiques de formation et de développement des compétences. La stratégie est de coordonner les actions pour atteindre les objectifs. Nous définissons des pratiques de gestion des ressources humaines qui sont mises en œuvre pour influencer la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Dans le cas d’Air France les 3 axes sont :

  • Améliorer la relation client,
  • Améliorer la performance opération,
  • Gagner en compétitivité.

Avec les avancées de la digitalisation dans notre monde, il est très important pour les entreprises de suivre le changement de cet air numérique qui permet d’améliorer, innover, changer.

La digitalisation fait face à plusieurs mesures. Premièrement, la transformation de la fonction des rh, comme par exemple :  le sourcing : grâce au numérique nous pouvons faire du sourcing directement sur internet via les jobboards, les réseaux, nous pouvons également répondre rapidement aux candidatures, ou encore assisté à des forums en distanciel. Deuxièmement, c’est l’accompagnement, En raison de la transformation numérique, une gestion du changement réussie est devenue l'une des principales priorités de l'entreprise. Afin de rester compétitifs et innovants, ils ont adopté de nouvelles techniques de gestion, de nouveaux outils et de nouvelles pratiques.

Air France à bien saisie l’enjeux de la transformation digitale au sein de son entreprise, au niveau de la gestion des rh et de la stratégie, nous pouvons constater qu’Air France a revu sa stratégie de recrutement, de gestion des talents et de mobilité, notamment avec Talentsoft, en réalisant une refonte de son SIRH.

Nous pouvons aussi distinguer une autre stratégie de l’entreprise qui est le partenariat avec KLM et la mise en place des connexions avec le système d'information RH pour plus et une meilleure communication.

De plus, les chefs de cabine sont munies de tablette ce qui leur permet d'avoir les informations sur nos clients fréquents et de pouvoir leur proposer des solutions adaptées. Les aéroports, le personnel commercial sont aussi munies de tablette parce qu'aujourd'hui les personnels commerciaux ne sont plus derrière leur banque d’enregistrement, ils vont au contact du client et ça leur permet d'avoir toutes les informations nécessaires et de pouvoir avoir un accès aux transactions pour enregistrer les clients pour les diriger et leur donner toutes les informations nécessaires sur leur vol.

Au niveau de la gestion administratif, Air France a mis en place un portail administratif le e-service, qui va permettre de répondre à chacun des salariés avec une information claire et personnalisée.

La compagnie a également équipé ses responsables RH de tablettes afin de les aider à être plus proches des employés qui les sollicitent.

Les salariés pourront faire un certain nombre de démarches administratives grâce à ce portail qui leur fera gagner du temps. Par exemple grâce au nouveau portail ils pourront faire une demande de temps partiel.

Grâce à cela l’entreprise répond à l’un de ses objectifs : « capitaliser sur les outils numériques pour améliorer l’expérience de nos employés »

En 2017, Air France met en place un projet « digital factory » c’est un lieu dédié à la transformation digitale de l’entreprise, il s'agit d’un espace de 700 mètres carrés rassemble différents outils pour accélérer l'avancement de projets innovants. Méthodes et expertise pour accompagner les collaborateurs dans leur transformation digitale de la société.

C’est un accompagnement au changement pour l’entreprise car « digital factory » permet d’aider les différents métiers à exceller leur transformation digitale et permet aussi de monter en puissance sur les différents outils externes et internes avec des expertises, des méthodologies. C’est un lieu d’information également, tous les salariés peuvent s’y rendre pour découvrir les outils, les applications mis en place pour eux.  

La Digital Factory contribue à l’objectif de rendre Air France plus simple, plus digitale et plus innovante.

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