Rapport stage londres nuga best

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- Clients et fournisseurs

La société dispose de deux types de clients : des particuliers(Business to Consumers) et des entreprises(Business to Business).

Concernant les particuliers, l’entreprise ne cible aucune personne en particulier. Tout le monde est invité à essayer les produits Nuga Best et ainsi contribuer à sa santé. D’une autre manière, l’entreprise distribue ses produits aux hôpitaux, cliniques, salles de gym, salons de beauté…

NUGA BEST UK & IRELANDs’approvisionneauprès du centre de production implanté à Séoul. Ces produits de beauté proviennent de la province de Guangzhou en Chine.[pic 14]

- Politique commerciale

L’entreprise a opté pour une stratégie de spécialisation. En effet, celle-ci est spécialisée dans la vente d’instrument médical. Nous pouvons analyser la politique commerciale de l’entreprise grâce à son plan de marchéage ci-dessous:

- Prix:Les prix varient en fonction des différents types de produits et de leur qualité.

- Produit/Service:Nuga Best commercialise divers équipements thérapeutiques de qualité grâce à une technologie de pointe. Elle propose en outre deux types de service dont un innovant : un service avant l’achat permettant aux clients de tester l’efficacité des produits proposés et d’évaluer les résultats avant de procéder à un éventuel achat, mais aussi un service de livraison.

- Distribution:L’entreprise a choisi un circuit direct avec le client afin de minimiser les coûts et d’avoir un contact direct avec le client. Ils auront le choix de se déplacer à l’entreprise pour récupérer leurs biens ou de se faire livrer par l’entreprise.

- Communication :Celle-ci se réalise par l’intermédiaire de flyers et d’affiches publicitaires.

- Contexte organisationnel

La société NUGA BEST UK & IRELANDdispose d'une structure organisationnelle très simple, avec des lignes hiérarchiques peu développées. De plus, il convient de préciser que cette entreprise est dirigée par les membres d’une même famille : la famille Lyeo et n’emploie qu’une unique salariée(Annexe 2).

Au sein de l’entreprise la hiérarchie est peu visible. En effet, manager et employé réalisent quasiment les mêmes tâches : accueil des clients, présentation devant les clients (Spine & Blood presentation), introduire les nouveaux clients, répondre au téléphone, gérer les différentes sessions de la journée, rentrer les nouveaux clients dans la base de données, s’occuper de ceux-ci lorsqu’ils vont essayer les lits thérapeutiques, rentrer sur l’ordinateur les numéros des clients présents chaque jour.

Les prises de décision, les documents administratifs, les commandes et le suivi des commandes sont uniquement à la charge des managers.

L’entreprise NUGA BEST UK & IRELANDrepose sur un style de management participatif. En effet, le dirigeant Monsieur Lyeo et les managers impliquent le personnel dans la définition des objectifs et la prise de décision à travers la participation de groupe. Le management est fondé sur l’esprit d’équipe, la confiance et la communication permettant une plus grande motivation et implication.

- Contexte de l’activité

- Contexte commercial

Au court de ses huit semaines de stage, j’ai proposé mes services dans la recherche de nouveau client pour l’entreprise NUGA BEST.

Le premier élément qui justifie que l’entreprise souhaite réaliser une prospection est en raison de l’ouverture d’une nouvelle succursale dans la ville d’Epsom, située dans le sud de Londres. [pic 15]

Dans le but de développer ses ventes et son expérience à l’export, l’entreprise a au préalable réalisé une étude sur le pays qui l’intéressé. Elle a en effet ciblé le Portugal en raison du vieillissement de la population et de la condition de travail des ouvriers.

Lorsque l’entreprise se lance à la recherche de nouveaux clients, elle cible toujours le même type de clientèle, à savoir les hôpitaux, les cliniques, les salles de gym, les spas…

- Contexte culturel anglais et portugais

Les anglais accordent une très grande importance à la ponctualité, au respect des délais, des contrats, des règlements, des plannings, des heures de rendez-vous ainsi qu’au témoignage de gages d’hospitalité et de courtoisie.La pratique de la langue anglaise est importante dans les relations commerciales en tant que témoignage d’une intégration culturelle et d’une présence sur le marché à long terme.Les hommes d’affaires britanniques ont une approche assez détachée de leur travail, ils sont intéressés par les faits objectifs. Ils ne se laisseront convaincre que par une argumentation solide. Les sentiments personnels sont totalement mis de côté.Au Royaume-Uni, le mail a bien souvent valeur de proposition commerciale écrite et doit ainsi être traité en temps réel, sans quoi l’on risque de froisser son interlocuteur et de remettre en cause l’image de marque de son entreprise.

On observe une tendance à la délégation de pouvoir au niveau technique et une prédominance du chef d'entreprise dans les négociations.

- Accessibilité des interlocuteurs (téléphone...) : très bonne

- Prise de décision : plutôt collégiale

- Temps de réponse et de décision : variable

Les Portugais basent les relations sur le consensus, ils sont très mal à l’aise dans des situations de compétition ou d’affrontement. Les facteurs psychologiques, sociaux ou sentimentaux sont pris en compte, même pour des relations d’affaires.L’anglais est largement parlé dans le milieu des affaires. Lorsqu’on aborde une personne au cours d’affaires au Portugal, il est habituel d’utiliser son titre suivi de son nom complet.Lors d’un entretien, il ne faut pas directement aborder les négociations mais commencer par échanger des banalités. De plus, un engagement oral peut en réalité être renégocié et n’a rien de définitif. L’accord est vraiment finalisé lorsqu’il est écrit et signé. Les Portugais se fondent beaucoup sur leur intuition personnelle.

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