Gestion de la relation avec la clientèle

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-S'informer du possible retard de paiement : L'entreprise SIMONETTI voulant s'assurer personnellement qu'aucun retard de livraison ne pose problème si vous ne pouvez nous régler à la date convenue.

-Obtenir une promesse de paiement : Si vous nous confirmez que l'échéance aura bien lieu à la date prévue tout vous sera livré en temps et en heure.

-Remercier et saluer : En vous remerciant d'avoir pris en compte mon appel et en espérant recevoir de vos nouvelles rapidement, à bientôt pour de futurs achats. Au revoir Mr Y et bonne journée.

Dossier3 :

- Voir page suivante

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- Nombre minimum de participants à partir duquel l'entreprise va amortir cette formation :

Location de la salle

8h

40€ de l'heure

320

Plateau repas

12€ par personne

Honoraires expert

2 demi-journées

250€ la demi journée

500

Documents remis aux participants

5€ par personne

Prix de la journée pour le professionnel

60.00 €

Salaire du chef de rayon

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2500€ par mois (42% charges patronales)

(17,85 de l'heure)

1450€ après réduction des charges patronales

(10,35 de l'heure)

Location de la salle : 8h*40€= 320€

Prix de l'expert : 2 (demi-journées)*2= 500€

Salaire du chef de rayon avec les charges patronales : 2500€*42%=1050+2500=3550

Salaire du chef de rayon à la journée : 3550/4semaines/35h=22,35€

Charges fixes= Location de la salle+Prix de l'expert+Salaire du chef de rayon à la journée= 320+500+22,35=845,35€

Charges variable : Plateau repas+Documents remis aux participants= 12+5=17€

Charges variable entraînant du gain= Participation des professionnels= 60€

Calcul :

Charges fixes/ ((Charges fixes-Charges variables)/Charges fixes)+Participation des professionnels=845,35/((845,35-17)/845,35)+60=13,86 Arrondi à 14

Calcul de vérification : 14*60€=840€

14 personnes équivaut à presque 100% du remboursement de la formation.

Il faut donc 15 personnes pour rentrer totalement dans les frais que l'entreprise déboursera pour cette formation.

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