Alpa banque, réaliser l’étude prévisionnelle d’une série statistique

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Il pourrait également avoir des partenariats avec les stations de skis et réaliser des animations pour attirer les visiteurs et développer le portefeuille client.

Partie 3 : La valeur client

3.1

- Marge commerciale = Prix de vente HT – Coût d’achat HT

- Prix de vente HT (PVHT)= PV TTC/ (1+ taux TVA)

- Coût d’achat = prix d’achat + frais accessoires

Ainsi, PVHT = 192 / (1+0.20) = 160 €

Coût d’achat = 70€

- La marge commerciale = 160 – 70 = 90 €

- Taux de marge = [pic 38]

Taux de marge = x100 = 128,57 %[pic 39]

- Taux de marque[pic 40]

Taux de marque= x 100 = 56.25%.[pic 41]

Le taux de marge est supérieur à 100%, il est supérieur d’environ 30% ce qui signifie que l’entreprise bénéficie de 30% de profit.

De plus, l’entreprise réalise 56.25% de profit par rapport au prix de vente.

On peut donc conclure que la Carte Gold est un bon produit rentable.

- Valeur d’acquisition globale : revenus de la vente – coût produit – coût contact

- Revenus de vente = ∑ Chiffres d’affaires = 160 4 = 640 €[pic 42]

- Coût du produit = coût annuel d’une carte gold nombre de clients = 70 4 = 280[pic 43][pic 44]

- Coût du contact = coût d’un appel le nombre total d’appels = 1.25 80 = 100€[pic 45][pic 46]

- La valeur d’acquisition globale est de = 640 – 280 – 100 = 260 €

- La valeur d’acquisition client = 260/ 4 =65 €

3.3

Valeur de fidélisation globale = ∑revenus de la période - ∑ coût produit - ∑coût rétention

= (640 – 280- (35x4)) x 10

= 2200€

Valeur de fidélisation client = 2200/4=550 €

3.4

Valeur développement potentiel client (vdpc) = ∑revenus ventes additionnelles - ∑ coût produit – coût marketing,

Calcul pour chaque client :

Revenu HT

coût HT

coût publipostage

VDPC

BRISON

35 €

15

8

12

LAMY

75 €

40

8

27

MUGNIER

40 €

25

8

7

ZERIOS

0 €

0

8

-8

3.5 La valeur client globale = ∑ valeur d’acquisition + valeur de fidélisation + Valeur développement potentiel client.

La valeur client globale = 260 + 2200 + (12+27+7-8) = 2498 €

On peut également calculer la valeur client pour chaque nouveau client :

Client = Valeur d’acquisition par client + valeur de fidélisation par client + valeur de développement du potentiel du client

BRISON= 65 + 550 + 12 = 627€

LAMY= 65 + 550 + 27= 642€

MUGNIER=65 + 550 + 7 = 622€

ZERIOS= 65 + 550 – 8 = 607€

La somme de profit que Alpa banque espère tirer grâce à la carte gold tout au long de sa relation avec un client serait de 2498 €.

L’entreprise peut pour améliorer sa valeur client globale en développant un service clientèle pour avoir une meilleur interaction avec les clients et ainsi répondre à leurs besoins. Le service clientèle permet de fidéliser les clients qui eux même vont recommander l’entreprise à leur entourage. L’entreprise pourrait également récompenser cette fidélité comme un accès à certains services, à certaines informations exclusives. Elle pourrait aussi mettre en place un système de parrainage afin d’attirer de nouveaux client tout en récompensent les parrains.

[pic 47]

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