Plan communication pour client
Par Stella0400 • 2 Août 2017 • 1 617 Mots (7 Pages) • 657 Vues
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Le concept créatif consiste à mettre en valeur les « messages de première importance » par des accroches rédactionnelles : flyers, publicité écrite, presse écrite, brochures… à suggérer les « messages de seconde priorité » par des accroches visuelles : panneaux publicitaires, affiches publicitaires, utilisation de couleurs vives, logo qui attire l’attention…
Messages de première importance
« Ouverture le XX février de votre boucherie XX »
C’est l’accroche principale de la campagne d’affichage, en couverture de la brochure et des médias à caractère événementiel (presse, radio, prospectus).
« 500 coffrets dégustation» sera l’annonce promotionnelle qui sera agencée dans une cartouche spécifique.
Messages de seconde priorité
« Chez XX, vous êtes Roi! »
C’est le type de base-line que nous retiendrons pour les supports externes qui deviendra « le message principal » à l’intérieur du magasin.
Les actions de communication
L’affichage 4 x 3 avec « Teasing » en 2 phases (com. externe)
La phase 1 (Teasing) :
-Susciter l’intérêt.
-Mobiliser pour le rendez-vous d’ouverture (affichage de la date de l’événement).
-Faire passer le message de « nouveauté au Maroc ».
La phase 2 (Révélation) permet de dévoiler le message principal, après avoir suscité une forte attention. C’est le dénouement attendu !
La cohérence du concept et du lien graphique entre les deux affiches sont d’une importance capitale pour l’identification du message.
Campagne radio (communication externe)
La radio est également un « média chaud » à caractère événementiel. L’annonce doit décliner le message principal.
-Utilisation de jingle.
Campagne presse (communication externe)
La presse est également un support d’information « à caractère événementiel ».
Dépliant toutes boîtes (communication externe)
Ce type de support a un impact considérable pour la consommation au Maroc. N’ayant pas encore de prolifération à ce niveau, le lecteur y est très attentif et généralement parcourt toutes les offres. C’est devenu un support de base pour la promotion. On soulignera dans le dépliant les « plus » du magasin faisant office de sa charte qualité.Le dépliant sera également disponible en magasin dans des présentoirs spécifiques.
Info de quartier dans la zone de chalandise (com. externe)
Elle consiste à assurer la distribution d’un prospectus d’information par une équipe de jeunes aux couleurs de l’enseigne. Le document doit communiquer sur l’ouverture, l’offre promotionnelle et le plan d’accès au verso. La distribution est à assurer dans le voisinage.
Affiches PLV porte-drapeaux (animation interne)
Il s’agit d’affiches suspendues au plafond à travers le magasin. Elles permettent de prolonger la campagne à l’intérieur du magasin. Etant positionné - par la priorité du message d’ouverture - en seconde lecture à l’extérieur, le message de convivialité retrouve toute sa force à l’intérieur du magasin.
Charte qualité (animation interne)
Quelques panneaux bien placés à l’intérieur du magasin, permettent de souligner les engagements de l’enseigne vis à vis de ses clients. Ce qui renforce la crédibilité des messages, le sérieux de l’enseigne et le sentiment valorisant et distinctif du « respect du consommateur ».
1. Qualité d’accueil
2. L’information et le conseil
3. Disponibilité et accessibilité de la direction
4. L’écoute des clients (fiches de suggestion)
5. Qualité des produits
6. La chaîne du froid
7. Dégustation des produits
8. Le choix et la sélection des meilleurs produits
Les options d’animation trafic
Rythmer les temps forts de l’année
Pour développer son activité et conquérir ses parts de marché, XX ne doit pas s’arrêter à l’événement de l’ouverture. L’enseigne doit jouer l’invitation et l’interactivité avec ses clients tout au long de l’année. Pour cela, il s’agira de définir les événements majeurs créateurs de moments de forte consommation. Le choix sera d’autant plus subtil qu’il s’agira de saisir les occasions de fêtes ponctuelles (aid el kbir, ramadan…).
Actions de fidélisation
-Réductions.
-Promotions cumulables.
-Carte de fidélité.
Animation de proximité culturelle « lait & dattes » (animation interne)
Il s’agit d’adopter la tradition marocaine d’usage pour les « inaugurations » et « événements heureux ». C’est-à-dire, offrir un demi-verre de lait frais accompagné d’une date à chaque visiteur. L’idée est d’installer des petits stands à l’intérieur du magasin, animés par des hôtesses « gantées » en blanc pour servir les visiteurs. C’est également l’occasion de souligner l’importance accordée aux produits frais et à l’hygiène des produits. L’action revêtira alors, une double notoriété de sympathie (animation conviviale, générosité …) et de qualité (des produits, de l’accueil, des prestations …).
Actions d’animation promotionnelle « cadeaux» (animation interne)
-Offrir
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