Michel et Augustin, devoir de mercatique
Par Raze • 23 Août 2018 • 1 064 Mots (5 Pages) • 1 108 Vues
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Seconde Partie
Question de Gestion :
L'offre globale d'une entreprise permet-elle toujours de définir son positionnement ?
L'offre globale c'est une offre principale incluant le produit ou le service de base ainsi qu'une offre complémentaire dite offre associée qui apporte une réelle valeur ajoutée et qui permet de mieux répondre à la demande pour se différencier par la suite de la concurrence. Le positionnement dans son usage dominant correspond à la position qu'occupe le produit ou la marque dans l'esprit du consommateur face à ses concurrents sur différents critères (prix, image, caractéristiques...). Il s'agit ici de savoir si l'offre globale d'une entreprise permet-elle toujours de définir son positionnement. Cette étude se présentera en deux grandes parties. Dans la première nous verrons que l'offre globale définit le positionnement de l'entreprise et dans la seconde nous verrons que cette affirmation est vrai mais pas toujours.
Tout d'abord, l'offre globale d'une entreprise permet de définir son positionnement. En effet, en présentant un produit ou un service de qualité avec des services associés qui facilitent l'achat du consommateur et/ou sa satisfaction d'après l'achat, le consommateur aura une perception (processus par lequel l'individu choisit, organise et interprète des éléments d'information externe pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure) positive sur le positionnement du produit ou de la marque. Par exemple, Michel et Augustin proposent, via les réseaux sociaux, un service qui permet au consommateur de partager ses pensées (rôle participatif) et donner son avis (rôle de testeur) sur les produits de la marque. Cela créer un «sentiment de proximité avec la marque» et le consommateur se sent acteur important au bon déroulement de la pérennisation de la marque (consomm'acteur) .
Cependant, l'offre globale d'une entreprise ne permet pas toujours de définir son positionnement. L'offre globale est certes un moyen très important à la définition du positionnement de cette dernière mais pas entièrement. D'autres facteurs influencent la place qu'occupe le produit ou la marque dans l'esprit du consommateur. Ce dernier, malgré les différentes offres de l'entreprise, peut avoir une attitude (résume les évaluations négatives ou positives, réactions émotionnelles et les prédispositions à agir vis-à-vis d'un objet ou d'une idée) négatif envers un produit qui le détournera de la marque et aura donc un autre positionnement vis-à-vis du produit. Par exemple, un individu voulant goûter les nouvelles vaches à boire de chez Michel et Augustin, qui au départ estimer la marque, n'aime pas le produit, il pourrait en faire une généralité et rejeter la marque. Il a pris connaissance du produit (Cognitif) , ne l'a pas aimé (Affectif) et ne compte plus en acheter (Conatif).
En conclusion, l'offre globale d'une entreprise permet de définir, en général, son positionnement mais pas toujours. En effet, d'autres facteurs entre en jeu afin d'avoir une bonne image de la marque et des produits de cette dernière. Il est donc nécessaire de bien analyser le marché et ses consommateurs pour par la suite réaliser une démarche mercatique adapter au marché.
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