Philosophe de gestion

...

de travail et son environnement ont un fort impact sur la satisfaction. La perception de la justice chez les employés provoque un sentiment de confiance envers leur entreprise, donc de la satisfaction.

Chez SAS, tous les avantages offerts visent à permettre aux employés de vivre une expérience de travail enrichissante, ils sont heureux et comblés par les nombreuses attentions apportées par l’entreprise afin de favoriser un climat et une ambiance décontracté. Le lien entre satisfaction professionnelle et satisfaction de la clientèle est très étroit. Le bonheur des employés augmente la satisfaction ainsi que la fidélité des clients, car ils font preuve d’écoute et de présence. Là où il y a du bonheur, il y a moins de rotation, et donc un sentiment de confiance s’installe entre les employés et les clients et en ce sens, tout le monde y gagne en satisfaction.

 La rémunération

Pour obtenir de la satisfaction chez les travailleurs, il faut que leur contribution soit équitable à leur rétribution. Si le salaire du travailleur est en dessous de sa contribution, il y aura évidemment de l’insatisfaction. Mais il y en aura également dans le cas où la rétribution est plus élevée que la contribution car l’employé aura l’impression d’être privilégié par rapport aux autres, ce qui provoquera un sentiment de culpabilité, ou un sentiment de ne pas travailler assez.

Le salaire est souvent considéré comme un point de départ du bien-être, mais d’autres facteurs entrent en jeu et SAS en est un bon exemple. Les employés sont rémunérés de façon concurrentielle et suivant la moyenne mais l’entreprise mise surtout sur un large éventail d’avantage sociaux et de bonnes conditions de travail pour attirer et conserver son personnel. Les employés se disent prêt à accepter une baisse de salaire pour être heureux.

 Les relations au travail

L’aspect social a une grande importance dans la satisfaction au travail. Respect, soutien social, confiance, considération sont des outils de satisfaction. Chez SAS, les gestionnaires travaillent de concert avec les employés, l’entreprise ne recourt que très peu à la sous-traitance et favorise le maintien d’un bon esprit d’équipe

4. Question 3 : Quelles leçons les autres employeurs pourraient-ils tirer de l’expérience de SAS? Quels éléments seraient transférables à d’autres milieux de travail, à d’autres fonctions ou à des employés présentant d’autres caractéristiques ?

4.1- Analyse et réponse à la question 3

À l’instar de la lecture du cas de SAS, tout employeur aurait avantage à mettre en place des pratiques semblable à cette entreprise. Par ailleurs, les économies réalisées par une meilleur rétention d’effectif humain, viennent compenser les dépenses en avantages sociaux, même que pour SAS, elles les surpassent. Il est sans aucun doute possible d’appliquer ses mesures de motivation en gardant toute fois en tête qu’elle ne s’applique pas nécessairement toutes en bloc dans n’importe quel domaine, l’entreprise doit aussi prendre en compte son environnement, sa mission, les caractéristiques particulières à son domaine ou de ces employés. Mais somme toute, la motivation est un outil très performant pour toute entreprise voulant perdurer dans le temps

5. Conclusion

Tout employeur aussi petit soit-il, peut prendre exemple sur la pratique de gestion des ressources humaines qu’administre SAS. Bien sûr toutes dimensions étant relative. Ce que l’entreprise SAS met à profit, est la motivation de ces employés et la motivation peut bien certainement revêtir plusieurs aspects différents, passant de l’ambiance de travail par la satisfaction professionnelle, la rémunération ou l’image de l’entreprise. Peu importe le travail que l’on effectue ou pour quelle entreprise on l’effectue, qu’il soit manuel ou de tête, l’importance que l’entreprise lui accorde et l’enrichissement que l’employé peut en tirer sont sources de motivation. Ce n’est pas nécessairement dans la grandeur ou la grosseur des avantages que les employés ressentent l’appréciation de l’entreprise. Cette appréciation peut être ressentie dans de simple petites attentions que l’organisation accorde à ces employés, comme par exemple tout simplement être à l’écoute des besoins familiaux de chacun, offrir une journée de congé la disant bien mérité, en s’assurant que le matériel ou les outils de travail sont adéquat et performant, faire des journées de groupe ou tous les employés ont la possibilité de participer à l’élaboration. Tous ces gestes sont de loin bien moins couteux que ceux offert par SAS mais non moins valorisant.

...