BTS Négociation et Relation Client

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OBJET DE LA NEGOCIATION

Produit ou service à vendre :

Mes objectifs quantitatifs :

Objectif principal: Vendre le produit au meilleur prix

Objectif complémentaire : proposition d'une garantie et d'assurance pour le produit

Mes objectifs qualitatifs : Objectif principal : récupérer des informations sur le client , observer et noter les éléments important

Les conditions de vente : Conditions de vente très bonne , client sympa ! la vente s'est très bien dérouler !

Ma marge de manœuvre

Stratégie commerciale : Conquérir et Fidéliser

Ma méthodologie :

E4 - Communication Commerciale

Fiche n°

NOM

Prénom

n° candidat

DEROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

- Salutation

- Découverte

- Argumentation

- Objections

- Conclusion

Nous nous présentons l’un à l’autre.

Le questionnement ouvert est préféré et ensuite rebondir sur les réponses du client.

A l’aide du catalogue des offres , on présente les avantages du produits et les services associés ensuite on écoute l'avis du client.

L' objections principal était le prix du produit qu'elle trouvait un peu cher mais elle était convaincue qu'il répondait à ses attentes.

Apres l'entretien on lui demande si elle a des questions et enfin Convaincue des arguments donnés sur le produit , elle décide de l'acheter immédiatement.

EVALUATION DE LA RELATION

Résultats quantitatifs : Vente d'un téléphone et du carte Sim avec le forfait mobile de 18.99€/mois

Résultats qualitatifs : J'ai compris comment se dérouler la vente en face à face ainsi cela me permettra d'avoir confiance en moi.

Analyse des écarts par rapport aux objectifs :

Difficultés rencontrées :

Analyse critique

Les points positifs

Les points négatifs

Points à améliorer

Techniques de vente

Bonne connaissance des forfaits et des catalogues sur les offres mobiles

Comportemental

Rester positif et garder le sourire

COMMUNICATION COMMERCIALE

Session 2007 Fiche de situation n°

NOM : Prénom : N°candidat :

CADRE RESERVE A LA COMMUNICATION D’INTERROGATION

Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous

PARAMETRES MODIFIES

(Attention : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)

LE CONTEXTE GENERAL

DE LA RELATION

LES ACTEURS

(contexte situationnel de la relation)

L’OBJET DE LA NEGOCIATION

LE DEROULEMENT

DELIMITATION DE LA SEQUENCE A SIMULER

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